Lovemark kelimesi Kevin Roberts tarafından pazarlama sektörü için yazdığı aynı adı taşıyan kitabıyla pazarlama dünyasına giriş yapmıştır. Roberts’e göre lovemark yaratabilmek için gizem , hissiyat ve samimiyet duygusunu yaratmak ön şartlardan.
Kelime anlamıyla lovemark müşteri ile marka bağı oluşturmak kısacası müşteriyi markaya bağlamak sadık hale getirmek. Burada aklımıza müşteri tüketici farkı kavramları da gelebilir. Evet düşüncelerimiz tamamen doğru nasıl müşteri ile tüketici aynı şey değilse ve müşterinin açıklaması olarak sürekli bir markadan alışveriş yapmak olarak nitelendiriyorsak aslında lovemark da aynı anlama gelmektedir. Yani müşteriyi markaya bağlamaktır.
Lovemark oluşturmak zor fakat uzun sürede karlıdır. Şöyle ki lovemark oluşturma süreç olarak uzundur ve müşteriyi tatmin etmek, aidiyet duygusunu yaratabilmek, teklik – biriciklik algısını yaratabilmek oldukça zordur. 2013 yılından beri değişen sektör koşulları ve insanların yalnızlaşması üreticileri müşteriyle biz duygusunu yaratmaya , onu önemsediğini göstermeye ve bu sayede lovemark yaratmak için çabalara sürükledi . Lovemark olmanın en önemli yollarından biride müşteri ile ilişki kurabilmek, onlar gibi düşünmek yani empati yapmaktan geçer. Bu sayede müşteri önemlilik ve özen duygusuna erişerek markanın takipçisi olarak kalmaya yıllarca devam edebilecektir.
Bu yıl dokuzuncusu düzenlenen Brand Week geçtiğimiz hafta İstanbul’ da gerçekleştirildi. Büyük ses getiren Brand Week Yılın Lovemarks ödülleri sahiplerine verildi.
Lovemarks 2016 araştırmalarına göre Türkiye’nin en sevilen markaları belli oldu.
2016 YILININ EN SEVİLEN MARKALARI
- Beyaz Eşya– Arçelik
- Dondurma – Algida
- Tıraş Ürünleri– Arko Men
- Kredi Kartı– Bonus Card
- Ev Temizlik Ürünleri– Domestos
- Şampuan– Elidor
- Ambalajlı Su– Erikli
- Bulaşık Deterjanı– Fairy
- Sakız– Falım
- Süpermarket– Migros
- Kahve– Nescafe
- Çamaşır Deterjanı– OMO
- Akaryakıt– OPET
- Hijyenik Ped– Orkid
- Deodorant– Rexona
- Temizlik Kâğıtları– Selpak
- Banka – Ziraat Bankası
- Otomotiv– Volkswagen
- Sıvı Yağ– Yudum
Listeye baktığımızda her birimizin aslında aşina olduğu markalar. Evet zaten yazımızın başında da belirttiğimiz gibi uzun, yorucu bir süreç ve elbette çoğumuzun kullandığı hatta lovemark olduğu ürünler ve hizmetler. Bu yılın lovemark’ına şöyle bir bakacak olursak başta Algida logosuyla göze çarpabilecek derecede. Müşteriye memnun etmek için yaz boyu yaptığı kampanyalar, reklamlar. Arçelik markasının robotlarının vermek istediği ‘Biz de sizin gibiyiz.’ mesajı ile müşteriye aitlik duygusu yaratmaya çalışması. Omo’nun dillere pelesenk olan ‘‘Kirlenmek güzeldir.’’ mottosu ile algı yaratmaya çalışması . Yıl boyunca test ve deneylerle sürekli karşılaştığımız Fairy reklamlarının denedik sizde deneyin imajı yaratmaya çalışması . Selpak markasının ise kaliteli ürün mesajı vermeye çalışmak için yıllarca reklamlarda kullandığı filler. Falım markasının içimizden biri mesajı ile müşterinin içinde kendisini bulmasını sağlayan stratejisi . Rexona reklamlarındaki ünlüler ile markanın hepimiz biriz ve bakın onlarda bu ürünü kullanıyorlar mesajı ve diğer markalarla ilgili sayacağımız sebepler ve stratejiler. Ancak bütün markaların altında yatan aslında ait olma hissi ve biz duygusunu yaratarak müşteri bağlılığını sağlamaktır.
Hepimizin aşina olduğu markalar ve oluşturdukları kitlesel müşteri sonucu başarılan lovemarks bu sene de ödülle taçlandırılarak sahiplerini buldu. Seçilen bütün markaları tebrik ediyoruz. 🙂
