Bir Markaya Teslim Olmak

Güven, insanların birbirlerine olan karşılıklı sadakatleridir. Toplumsal yaşamda bu kavramın önemi çok büyüktür, getirisi de fazladır. Aynı zamanda satışta en temel şeylerden biri de alıcı ve satıcı arasında oluşan güven duygusudur. Güven, potansiyel bir alıcıyı alıcıya çevirebilir hatta bir markanın daimi müşterisi yapabilir. Müşteriler için bu tatmin olmaktan geçer. Bir müşteri bir markadan ne kadar tatmin olursa o markaya o kadar para kazandırır. Eğer ki müşteri bu tatmin oluşu çevresiyle paylaşırsa marka sahiplerinin çok sevdiği bir olay gerçekleşir; Kendi reklamlarını kendi müşterileri, kendi istekleriyle yapar.

İlişki kurmak istediğiniz markadan daha önce herhangi bir ürün veya hizmet satın almadıysanız araştırmalara öncelikle müşteri memnuniyeti ile başlarsınız. Müşteri memnuniyetini sorgulamak için çevrenizden bu markayla alışveriş yapmış kişilerden bilgi alabilirsiniz. Daha teknik çalışmak isterseniz de bağımsız ve saygın test kuruluşlarının raporlarını inceleyebilir, markanın sahip olduğu sertifikaları araştırabilirsiniz.

Dünyada birçok denetleme ve sertifikalandırma şirketleri mevcut. Buna örnek olarak bir Alman firması olan GC Mark’ı verebilirim. Bu şirket Avrupa’nın en saygın denetleme ve sertifikalandırma firması olarak biliniyor. Bu firmanın vermiş olduğu sertifikalardan biri ”GC Mark Verified Customer Satisfaction (Kanıtlanmış Müşteri Memnuniyeti)” sertifikasıdır. Dünyada sayılı şirket bu sertifikaya sahiptir. Bu sertifikaya sahip tek Türk şirketi ise Uğur Soğutma’dır. Bu tastiklendiği zaman çoğu yerde ”Güvenilir Marka Uğur Soğutucu” başlıklı reklamlar gördük. Çünkü müşterilerin güveni somutlandırılmıştı. Artık Uğur Soğutucu’nun yeni bir adı vardı; ”Güvenilir Marka Uğur Soğutucu”

Buna bir de olumsuz örneklendirme yapacak olursam;

Yakın zamanda Watsons’da yaşanan üzücü hadise, satışların düşmesine ve insanların o markadan uzaklaşmasına sebebiyet verdi. Bir müşterinin o mağazadan mutsuz ayrılması birçok müşteriyi etkiledi. Sloganlar atıldı, gruplaşmalar meydana çıktı. Watsons, personeli ile ilişkisini kestiğinde sarsılan güveni yeniden kazanmaya çalıştı ve bu gerçekten uzun sürdü. Bu süreçte sık sık indirimler yaptı ve günden güne indirim miktarını yükseltti.

Alıcı için bir markaya güvenmek ne kadar önemliyse satıcı için de sadık müşteriler kazanmak bir o kadar önemlidir. Müşterilerle düzenli olarak temas kurmak güven verici uygulamalardan biridir. Doğum günü gibi kişiye has günlerde müşteriyle iletişime geçmek onu özel hissettirecektir. Günümüzde birçok marka bu uygulamayı gerçekleştiriyor. Markaların dışında bankalar da buna dahil. Bunun gibi özel günlerde müşterilerine taksit imkanı sunar veya kartlarına para puan yüklerler.

Müşteriyi tanımak da bu noktada çok önemli. İlk alışverişlerinden itibaren onlar hakkında bilgi sahibi olunmalı ve kendilerini tekrardan tanıtmak zorunda bırakılmamalı. Şahsa özel hediyeler gönderebilirsiniz. Müşterilerini yakından tanıyan ve onların isteklerine göre müşterilerine promosyonlarda bulunan markalardan bazıları; ‘Sleepy , Ülker Hero Baby, Knorr , Hagggies’

İşletme dallarına ayrılırken ve fonksiyonlarını oluştururken güvene ihtiyaç duyar. İşletme fonksiyonlarından biri olan Finansman , fon ihtiyaçlarını karşılar ve fonları etkin bir şekilde kullanır. Güven, bu fonların en etkin şekilde kullanılmasına yardımcı olur.

İ.K yönetimi çalışanların niteliğini ve yeri geldiğinde niceliğini arttırır, iş yaşamının kalitesini yükseltir. İşletme içinde güven varsa birçok optimist elemana sahipsiniz demektir.

Muhasebe mali nitelikteki olayların verilerini tanımlar, kayıtlandırır, sınıflandırır ve raporlayarak ilgili kişilere sunar. Bu verilerin en başarılı şekilde iletilmesinde güvenin çok büyük payı vardır.

Ardından gelen Halkla İlişkiler, AR-GE ve Yönetim de bu kanıyı desteklemektedir. İşletmeyi işletme yapan fonksiyonlarıdır, iyi işletme yapan ise bu fonksiyonların en doğru şekilde uygulanmasıdır.

Karşılıklı güven sağlamak sizi bir markanın daimi müşterisi yapabilir, siz de kendinizi böylece bir markaya teslim edebilirsiniz.