Harvard çalışanlarının benzersiz ihtiyaçlarına odaklanan bir sağlık sigortası planı oluşturma vizyonuyla Harvard Üniversitesi Grup Sağlık Planı (HUGHP), 1971’den 1989’a kadar görev yapan Harvard Üniversitesi Sağlık Hizmetleri (HUHS) yönetici direktörü Warren E.C. Wacker tarafından 1973 yılında oluşturuldu. HUGHP, kuruluşundan bu yana Üniversite adına HUHS tarafından yönetilmektedir. HUGHP ekibi, Harvard öğretim üyelerine ve personeline yüksek kaliteli, uygun fiyatlı ve erişilebilir sağlık hizmetleri sunmaya kendini adamış Harvard çalışanlarından oluşur.
Başlangıçta sadece 866 üye ile kurulan HUGHP, şu anda 11.000’e yakın çalışana ve bakmakla yükümlü oldukları kişilere hizmet vermektedir. Kuruluşundan bu yana sağlık hizmetleri manzarası değişmiş olsa da HUHS ile Harvard topluluğunun sağlığını ve esenliğini destekleyen dikkatle ayarlanmış ilişki kararlılığını sürdürüyor.
Multidisipliner bir ekip oluşturmak için oluşturulmuş bir vizyon
Bir toplum sağlığı planının temel ilkeleri üzerine inşa edilen HUGHP, Üniversiteye çok sayıda sağlık hizmeti getirdi. Büyük bir başarı olsa da elbette zorlukları oldu.
HUGHP’nin oluşturulmasından 16 yıl sonra HUHS’nin liderliğini ve dolayısıyla planı üstlenen David Rosenthal, “İşler çok aksıyordu, bir açık vardı ve hala kağıt tıbbi kayıt kullanıyorduk”. Rosenthal, basit, teknolojik bir çözüm (elektronik tıbbi kayıt) uygulayarak muayenehaneyi modernize etti ve oftalmoloji ve dermatolojiden radyoloji ve cerrahiye kadar çeşitli uzmanlıklar sunan bir sağlık programında daha verimli çalışan çok disiplinli tıbbi ekipler yarattı.
“Tüm hizmetlere sahiptik ve kapsamlı bakımı geliştirdik. Rosenthal, insanların bakılmak için başka bir yere gitmesine artık gerek yoktu. İyileştirmek, önemsemek, eğitmek bizim sloganımızdır. HUHS’de ve HUGHP aracılığıyla topluluk için konsiyerj tipi bir uygulama oluşturduk.”
Ancak ücrete dayalı konsiyerj tıbbi uygulamalarının aksine, HUGHP üyeleri, toplum olduğu için toplumun ihtiyaçlarına iyi uyum sağlayan son derece kişiselleştirilmiş bir bakım hizmeti alırlar.
Kapsamlı bakımı üye ihtiyaçları ile uyumlu hale getirme
2012’den 2019’a kadar HUHS’ye liderlik eden Paul Barreira, “HUHS ve HUGHP Harvard’dır” diyor. “Birinci basamak sağlayıcılardan üye hizmetleri temsilcilerine kadar birbirimizle ilgileniyoruz.”
Bir üyenin ihtiyaçlarına duyarlı olmak, bu özenin bir parçasıdır. HUGHP anketleri, ailelerin evlerine daha yakın yerlerde bakım aradıklarını göstermeye başladığında, sağlık planı birinci basamak ağına dışarıdan bir sağlık kuruluşu ekleyerek bakım seçeneklerini çevredeki banliyölere doğru genişletti.
Ayrıca, Barreira’nın liderliğinde HUHS, Davranışsal Sağlık hizmetlerini genişleterek öğrencilerin yanı sıra çalışanlarının da ruh sağlığı hizmetleri için ek bir kaynak sağladı. Bu olumlu değişiklikler, HUGHP’nin üye tabanını korumasına yardımcı oldu.
Barreira: HUGHP üyesi olan ve HUHS’de tedavi görmeye devam eden emekliler var. Bu yaptığımız işi iyi yaptığımızın bir kanıtı.
