Dünyanın önde gelen danışmanlık, denetim, vergi hizmeti şirketlerinden PwC bu yıl 6.sını gerçekleştirdiği Küresel Toplam Perakende Araştırması sonuçlarını açıkladı. Bugüne kadar yapılmış en kapsamlı toplam perakende araştırmasına küresel bazda 23 bin, Türkiye’den ise bine yakın online tüketiciye perakendenin sosyal medyası, fiziki faaliyetleri, inovatif taraflarına ilişkin sorular soruldu. Perakende sektöründe tabiri caizse “devrim” yaratacak sonuçlar ortaya konuldu.
Perakende devrimine ışık tutacak maddeleri ele alacak olursak ;
1)Çinli tüketicilerin bugünkü eğilimleri bize yarını gösteriyor: Perakende sektörünün tarihsel verileri gösteriyor ki günümüzün tüketicileri Çinli tüketicilerin yıllar önceki davranışlarını sergiliyor. Şöyle ki ; Çinli tüketicilerin %65’i ayda en az bir kere mobil cihazlardan online alışveriş yaptığını, %12’si ise hiç online alışverişte bulunmadığını söylüyor. Ankete Türkiye’den katılan tüketicilerinse %41’i mobil cihazdan alışveriş yaptığını, %27’si ise hiç yapmadığını belirtti. Türkiye’nin anketten ortaya çıkan rakamları Çin’in birkaç yıl önceki rakamlarıyla paralellik gösteriyor. Yani Çin’den şu an elde edilen veriler Türkiye’nin birkaç yıl sonraki verileri olacak; mobil cihazdan alışveriş yapan tüketicilerin yüzdesi artarken, “mobil cihazımdan hiç alışveriş yapmadım” diyenlerin yüzdesi azalacak.
2)Alışveriş deneyiminde değer önemli, eğer doğru fiyat olursa: Küresel ekonomideki yavaşlama harcanan paraya karşı alınan değerin daha fazla sorgulanmasını beraberinde getirdi. Değerine göre fiyatın da uygun olması tüm gelir düzeyi gruplarında , her ülkede ve her yaş grubunda önemli. İnsanlar yaşı kaç olursa olsun, dünyanın neresinde yaşarsa yaşasın gelir seviyesine hitap eden alışverişi gerçekleştirdiğinde DEĞERLİ OLDUĞUNU HİSSETMEK istiyor.
3)Mağaza trafiği, eğer o trafik herhangi bir kanalda satışa dönüşebilirse anlamlı: Mağazada hepimizin beğendiği ürünü satın almak/denemek için sıra beklediği olmuştur. Özellikle indirim zamanlarında oluşan mağaza trafiğinde müşteriyi bunaltmamak; yoğunluktan minimum düzeyde etkilenip maksimum mutluluk ve satışla yolcu etmek önemli bir husus. Müşterinin trafikte karşılaştığı satış danışmanının tebessümü bile trafiğin yarattığı gergin ortamı yok etmede etkili olacaktır.
4)Perakendecilikte değişimi yeteneğin yaratacağı “nihayet” anlaşıldı: Giderek karmaşıklaşan müşteriler bile fiziksel mağaza deneyimini keyifli hale getiren çalışanlar istiyor. Yani çalışanların yaklaşım tarzı, bilgi birikimi son derece önemli.
5)Her mobil cihaz artık bir mağaza: Mobil cihazlardan yapılan alışverişler en çok tercih edilen online alışveriş aracı olma yolunda kararlı adımlarla ilerliyor.
6)Yeni nesil tüketici “topluluk” kavramını önemsiyor: Perakendeciler müşteri topluluklarıyla daha derin ve sıkı bir bağ kurmayı amaçlıyorlar; bu toplulukları oluşturmak için mağaza dahil tüm kanallardaki formatlarını güncelliyorlar. Mağazalarda cafe açıyorlar, online ortamda blog ve forum oluşturarak müşteri topluluklarıyla bağlarını sağlamlaştırmaya çalışıyorlar.
7)Sosyal medyanın büyük etkisi tartışılmaz: Sosyal ağların boyutu o kadar genişledi ki artık sosyal medya hesabı olmayanlar bile kulaktan kulağa iletişim kanallarının aracılığıyla aktif bir kullanıcı kadar perakendeden haberdar. Teknolojinin geldiği bu boyutu es geçmeyen, dijital hesaplarını etkin yöneten markalar bunun faydasını görecek.
8)Perakendeciler, inovasyona/yaratıcılığa öncülük edebilirsiniz! : Beğenilen pek çok perakende markası var evet ama çok azı yaratıcılıkta ayrışıp akıllarda “ 1 numara” olarak yer edinebiliyor. Bu yeri edinmek ve kalıcı olmak zor değil; teknolojinin veli nimetlerinden faydalanarak hayal gücü ve çabayla ulaşılamayacak bir konum değil.
Fiziksel Mağazaların Geleceği Ne Olacak?
Perakendecilerin aklındaki kilit soru : Online alışveriş mağazalarımızı nasıl etkileyecek?
Online alışveriş oranları yükseliyor evet, ama bu durum fiziksel mağazaları ortadan kaldırmıyor. Anket katılımcılarının %23’ü araştırmalarını fiziksel bir mağazada yapmayı, %42’si ise satın alma işlemini mağazada gerçekleştirmeyi tercih ediyor. Yani müşterinin mağaza deneyimi gelecek yıllarda önemini koruyacak.
Bir Müşteri Asla 1 Müşteri Değildir
Perakende rekabetin en yoğun ve dinamik sektörlerinden biri. Bu dinamizmin hakkını vermenin en kestirme yolu tüketicilerin gönlünü fethetmekten geçiyor. Markanın devamlılığını sürdürmesi ve geleceğe taşınabilmesi için kar etmesi elbette önemli ; ama bunu tüketicinin mutluluğunu göz ardı etmeden yapmalı. Çünkü müşteri markanın cirosuyla ilgilenmez ; kendini mutlu eden, değerli hissettiren markayı tercih eder. Bu da şu demek: Bir marka milyon dolarlık cirolar da yapsa bir müşteri asla 1 müşteri değildir. Bu farkındalığın bilincinde olan , hayal gücü zengin, iletişimi kuvvetli, inovatif markalar geleceğin zirvesinde olacak.
Güzel yazı tebrikler😇👍
”Bir müşteri asla 1 müşteri değildir” gerçekten çok hoşuma gitti açıkçası. Çok doğru bir söz.
Özellikle inidirim dönemlerinde yaşanan sıkıntıları çok iyi bilirim. Satış danışmanlarnıın omzundaki yük bi kaç kat artıyor. O yüzden yaptıgımız işi sevmemiz gerekiyor. Yoksa katlanılmaz olabiliyor bu durum.
Yazıda da söylendiği gibi online alışveriş özellikle giyim sektörü için daha erken. Müşteri alacağı ürünü dokunarak almayı daha çok tercih ediyor.