Her geçen gün farklılaşarak evrilen dinamik iş dünyasında yeni trend topicler türerken, bir yandan da aslında var olan ama aslına bakarsanız pek de fark edemediğimiz konuların başında gelen smalldatalara dikkatinizi çekmek istiyorum bu yazımda. Görseldeki fil karikatürünü big dataya, minik ama bir o kadar önem arz eden fareyi ise small dataya benzetebiliriz.
Geçenlerde Microsoft’un düzenlediği Omnichannel CRM’16 etkinliğinden birkaç kareyi paylaşmak istiyorum sizlerle. Markaların rekabete ayak uydurabilmek için her geçen gün bilinçlenerek farklı kavramlara yatırım yapmasına güzel bir örnek, Karaca Porselen denince akla ilk gelen tabak çanak satan konsept mağazalardır. Şimdi bu algıyı hep birlikte biraz olsun kırmaya ne dersiniz? Kendi iş yerlerimizde veya günlük yaşantımızda da rahatça kullanabileceğimiz small data analizlerine güzel bir örnek olan Karaca Porselen, vizyonu doğrultusunda müşterilerini daha iyi tanıyıp daha rahat konumlandırabilmek adına small data analizlerinden de faydalanarak yol haritasını çizip belirginleştiriyor.
Müşterileri herhangi bir etki altına almaksızın yalnızca gözlemleyerek müşterilerin perspektifleriyle markalara bakarak onları anlamaya çalışan small data araştırmacıları yaklaşık 2 hafta kadar müşterilerle bizzat vakit geçirerek markalara işin mutfağından gelen işletmeciler gözüyle bakmak yerine müşteri gözüyle bakma deneyiminde bulunuyorlar ve bakalım ortaya neler neler çıkıyor:
- ‘Kübra’ : 20’li yaşlardadır ve hayatı boyunca sürekli evlilik hayalleri kurar.Nişanlılık döneminde çeyiz alışverişi için tüm mağazaları gezen Kübra, cross-selling yapmaya uygun bir müşteri tipidir. Brand loyalty’si yüksek olan Kübra ürünlerde devamlı Karaca porselen logusunu görmek ister. Etrafındaki insanlar tarafından onaylanmayı seven Kübra, annesinin veya kayın validesinin görüşlerine alışveriş esnasında önem verir. Satış sorumlusunun ağzından çıkanlar onun için çok değerlidir ve bu bilgilere güvenir.Dikkat edilmesi gereken en önemli husus ise satış esnasında ödemeyi yapan kişi Kübra’nın babası veya nişanlısıdır. Yani şirketleri yanıltan bu noktada çok dikkatli olunmalıdır. Firma tarafından müşteri Kübra’nın babası veya nişanlısı olan bir erkek gibi algılanırken aslında ürünü alarak user experience yaşayacak kişi, 20’li yaşlardaki genç kız Kübra’dır. Hem zaten hangi erkek yemek yediği tabağının detaylarına kadınlar kadar takılır ki!
- ‘İpek Hanım’: 30’lu yaşlardaki İpek Hanım beyaz yaka çalışandır ve zamanı onun için çok kıymetlidir, her şeyinin planlı programlı olmasını ister. Alışverişlerini genelde internet üzerinden gerçekleştiren İpek Hanım, iş çıkışı Karaca mağazasına uğrar ve Kübra’ya nazaran çok daha hızlı ve atak kararlar verip hafta sonu gelecek misafirleri için alışveriş yapma niyetindedir. Fakat Kübra aldığı porselen takımlarını bir ömür kullanmayı hedefliyordu. İpek Hanım aldığı ürünlerin kendi zevkini yansıtan sade ürünleri tercih ederken ücret onun için pek de önemli bir kriter değildir. Up-selling yapmaya daha uygun bir müşteri tipidir. Ürünlerin bulaşık makinesine yerleştirilebilir olması önemlidir mesela onun için. Yüksek ihtimalle ücreti kendisi öder ve teslimatın çok hızlı gerçekleştirilmesini bekler.
- ‘Kübra’nın Annesi’ : Kızı Kübra ile çeyiz alışverişi için mağaza mağaza gezen Saadet Hanım ise İkinci Baharını yaşamaktadır ve satış yapılmaya uygun bir profildir. Eksik parçalarını almak veya ürünlerini yenilemek ister.
Müşterilerimizi ne kadar yakından tanırsak, onlarla daha rahat etkileşime geçme fırsatı yakalayarak rakiplerimizin de birkaç adım daha önüne geçeriz bu sayede. Hem müşterilerimizin ilk uğrak yeri olup marka sadakatini artırmayı kim istemez ki?
Şehirler –Ekran,Ürün Sergileme, Vitrin Giydirme
Türkiye etnik yapısı olarak çok farklı ulusu, kültürü, yaşam tarzını içerisinde barından zengin bir ülkedir. Haliyle çeşit çeşit mutfak kültürleri de beraberinde gelir. Bir uçtan diğer uca ülkemize göz gezdirdiğimizde Bursa, Kayseri, Urfa, Antep, İzmir, Antakya,Trabzon gibi her biri birbirinden farklı yemek kültürlerine sahip müşteri kitleleriyle karşılaşacağız. Mesela; Bursa mutfağı aşırı gösterişli parçaları severken, İzmir mutfağında alkol kullanımı biraz daha fazla olduğundan meze takımları ve ufak parçaları tercih ederken, Urfa veya Antep mutfaklarında ise çekirdek aileler çoğunlukta olduğundan fazla sayıda ürün parçalarını tercih ederler. Bu sayede Karaca Porselen vitrinlerinin bu kriterleri dikkate alınarak dizildiğini tahmin edebilirsiniz.
Small data analizi ile elde edilen tecrübeler sayesinde tümevarım yapılarak müşteri veritabanlarındaki big dataları segmente etmek için kullanmaya ne dersiniz? Bunları CRM müşteri database’nde tutmak ve erişebilmek çok zor iken small datalar sayesinde müşterilerimize farklı pencerelerden bakarak onların ne hissettiklerini, neyi arzuladıklarını anlayıp beklentilerini karşılamak, hatta beklemediklerini yani hayal dahi etmedikleri onlara sunarak eşsiz birer müşteri deneyimi yaşatmaya ne dersiniz? Tabi yol haritanızı çizerken markanızın SWOT analizini dikkate alarak konumlandırmayı da unutmadan…
Farklı farklı sektörler için de Small Data Yol Haritaları düşünerek brainstorming yapmaya ne dersiniz?
