DOĞRU ŞEY ÜZERİNDE ÇALIŞMAK ÇOK ÇALIŞMAKTAN DAHA ÖNEMLİDİR
Değer, bir şeyin önemini belirlemeye yarayan soyut bir ölçü olmakla beraber kişiden kişiye de değişkenlik gösteren bir kavramdır. Müşteri olarak satın almak istediğimiz herhangi bir ürün veya hizmet için ödediğimiz para karşılığında o ürün veya hizmetin bize değer sağlamasını ve hayatımızı bir nebze olsun iyileştirmesini, bize kolaylık sağlamasını bekleriz.
Fiyat ödediğindir. Değer eline aldığındır.
Dünya değiştikçe insanların da beklentileri ve ihtiyaçları değişmektedir. İşletmeler ise bu ihtiyaçları karşılayacak şeyleri tespit etmek ve onları temin etmekle meşguldür. Müşteriler ise kendilerine temin edilen her ürün veya hizmet karşısında kendilerinden alınan paranın karşılığına denk düşecek değerin sağlanmasını beklemektedir. Keza hiç kimse kendisi için ödediği paranın karşılığını sağlamayan bir ürün veya hizmeti satın almak istemez.
Dünyada ki en başarılı işletmeler müşterilerine değer sağlayan onların beklentilerini karşılayan işletmelerdir. Mesela dünyanın en iyi şirketlerinden biri olan Apple, rakiplerinin piyasaya sunduğu ürünlerle ilgilenmek yerine müşterilerinin beklentilerini karşılayan, kendilerini ayrıcalıklı hissettiren ve değer yaratan bir ürün üretmek üzerine odaklanmaktadır.
Herhangi bir ürün veya hizmet nihai müşterisine ulaşana kadar birçok aşamadan ve süreçten geçer. Süreçleri anlamak ve kontrol etmek hızlı, tutarlı ürün veya hizmet üretip müşterinize teslim etmenizi sağlar. Toyota Motor Company 1940 yılında kurulduğunda pazardaki payı ve ürettiği araç sayısı batılı rakiplerine oranla çok küçük kalıyordu. 1980’li yıllarda Toyota Motor Company üretim sistemin büyük çapta değişim yaratarak değiştirdiği üretim sistemiyle stoklarını aşağılara çekmiş, hata paylarını minimuma indirgemiş, daha az işçi ile daha kısa sürede otomotiv üretmiş ve o yıllarda piyasaya sürdüğü otomobil sayısı ile rakiplerine büyük fark atmıştır. Şirket hız, tutarlılık konusunda büyük faydalar sağlayıp kaliteli ürünler üreten bir şirket olarak itibarını yükseltmeye başlamıştır.
Dünya devi diğer bir şirketi göz önüne alacak olursak 1994 yılında kurulan Amazon.com kısa süre içerisinde otomotiv parçalarından müzik parçalarına kadar nerdeyse bütün ürünleri satmaya başladı ve dünyanın en büyük çevrimiçi perakendecisi haline geldi. Amazon’un böylesine büyük bir başarıyı yakalamasın arkasında pazarlama giderlerini kısmak, müşteri memnuniyetini sağlamak için yatırımlar yapmak yatıyordu. Böylelikle Amazon kısa süre içerisinde fark edilip rakiplerine oranla piyasada büyük fark yarattı ve en fazla tercih edilen şirket haline geldi.
Hiç kimse merak etmediği, ilgilenmediği ya da dikkati çekmeyen ürün veya hizmeti satın almak istemez. Howard Schultz Starbucks’ı satın aldıktan sonra yaratıcılığını ve farklılığını ortaya koyarak harika işler başardı. Bu farklılıklar Starbucks’ı rakiplerinden ayırt edilmesini sağlamakla beraber kısa sürede dikkatleri de üstüne çekmeye başladı. Kahvelerinde ki çekici tat ile birlikte bünyelerinde yaratmış oldukları farklılar ile insanlar oraya pijamaları ile gitmeye, öğrenciler ders çalışmak için tercih etmeye başladı. Çünkü Starbucks’ın dizaynında rakiplerinden farklı olarak ev ambiyansı yaratıldı. İnsanlar orada kendilerini evlerine gibi hissetmeye ve daha geç oradan ayrılmaya başladılar.
Bir işletme olarak değer yaratmak ve sağlamak önemlidir. Müşteriler ne kadar memnun kalırsa işletmeden tekrar ürün veya hizmet satın alma ihtimali artacak ve çevresinde ki insanlara da işletmenin kaliteli ürün veya hizmet ürettiğinden bahsedecektir bu sayede hiçbir maliyete katlanmadan reklamda yapıyor olacaksınızdır. Yalnız değer yaratmak sadece kaliteli bir ürün üretmek, müşteriyi memnun etmek kadar müşterilere ürün veya hizmeti güvenilir bir şekilde ulaştırmak, müşteri desteği sağlamak gibi vb. kriterleri yerine getirmekte önemlidir. Mesela Zappos şirketi internet üzerinden ayakkabı satışı yaparken müşterilerinin beğenmediği ürünleri ücretsiz geri iade seçeneği ile müşterilerine güvenli bir alışveriş sunar ve müşterinin güvenini sağlar. Zappos şaşırtıcı bir yanı da sipariş ettiğiniz ayakkabının teslim tarihinden önce hızlı bir şekilde elinize ulaşıyor.
Sonuç olarak üreteceğiniz ürün veya hizmetiniz müşterilerinizin beklentilerini karşılaması, etkin performans göstermesi, kaliteli olup değer yaratması her zaman lehinize bir durumdur. Ama ne kadar kaliteli ve değer sağlayan ürün veya hizmet üretirseniz üretin başkaları ile çalışıyorsanız her zaman bir risk vardır ve bazı durumlarda oluşması muhtemeldir. Sizden kaynaklanmayan sebeplerle şirketinizin itibarı/imajı baltalanabilir ya da birileri tarafından engellenebilir. Her zaman başarılı işler çıkardığınız tedarikçinizle sorun yaşayabilirsiniz, ürünlerinizi müşterilerinize teslim eden dağıtım kanalınız bir anda iflas etmesi sizi zor duruma sokabilir. Bunlar ve bu gibi durumlar karşısında planlamalar yapmanız, herhangi bir aksilik durumunda alternatiflerinizin olması şirketinizi bir kalkan gibi koruyup o süreci tehlikesiz atlatmanızı sağlayacaktır. 😉
