Gelişen
dünya ve dijitalleşen toplum ışığında tüketiciler ve tüketicilerin tercihleri
ve eğilimleri de tamamıyla değişmektedir. Bireyler daha önceki satın alma
davranışlarında ya da ihtiyaçlarını karşılamak için birçok site ya da birçok
ürün grubunu araştırmadan buldukları ilk ürünleri satın alma davranışını
gerçekleştirmekteydi.
Artan ekonomik sıkıntılar, tüketicilerin eğilimini de değiştirdi. Burada önemli olan birkaç püf noktası ile tüketicilerin eğilimleri üzerinde ciddi değişimler yaşanmıştır. Zincir marketler kendi market ya da marka ismi kullanabileceği gibi yine farklı bir marka adı altında aracı gruplara ürünleri ürettirip satışa sunmaya başladı. Özel markalı ürünler olarak nitelendirilen bu ürün grupları tüketici gruplarını etkilemeyi başardı. Özel markalı ürünlerin pazara girişi uzun yıllara dayanmaktadır. Ancak birçok tüketici varlığından uzun yıllar haberdar değildi. Aynı zamanda özel markalı ürünlerin tüketiciler gözünde oluşan imajı da ürünleri tercih etmeme davranışına sebep oldu. Çünkü özel markalı ürünler 2000’li yıllarda yaşanan ekonomik kriz döneminde patlak verdi. Kriz döneminde tercih edilen ucuz ürünler niteliğindeki özel markalı ürünler daha sonraki alışverişlerde tercih edilmemeye başlandı.
Güçlenen
tüketiciler, bilinçlenen tüketiciler demektir. Bilinçlenen tüketiciler artık
satın alma eğiliminde bulunduğu herhangi bir üründe ürünü atın almadan önce
ürünün tüm özelliklerini kontrol ederek satın alma davranışını gerçekleştirmektedir.
Bu sebeple özel markalı ürünlerin marka kimliğinin bilinen ve popüler olmaması
durumu bilinçlenen tüketiciler için bir olumsuz durum teşkil etmemeye başladı.
Pazara geldiğimizde ise özel markalı ürünlerin satışlarında yaşanan artış ise
rakipler karşısında maliyetleri azaltmak için çalışmalara itti. Böylelikle
üreticiler için büyük bir kıvranma dönemi ve müşterilerin tatmin düzeyini
arttırıcı birçok kanal üzerinde yoğun çalışmalara iterken güç unsuru
müşterilerin eline geçti.
Aynı
zamanda tüketicilerin güçlendirilmesindeki önemli unsurlardan biri de
dijitalleşmenin artması ve tüketicilerin interneti bir uzvu olarak görmesi ile
etkilemiştir. Tüketiciler, artan teknolojik gelişmeler ışığında ürün ya da
hizmet satın almadan önce önceleri araştırma yapmıyor ya da zaman kısıtı
sebebiyle araştırmaları çok uzun ve derin gerçekleşmiyor iken günümüzde tek tık
ile ürün araştırmaları kısa sürede gerçekleşmektedir. Bu durum karşısında
üreticiler ve işletmeler tüketiciler karşısında büyük bir rekabet altına girmiştir.
Aynı zamanda gelişen teknoloji ile hizmet sunun web siteleri karşılaştırma
işlemini de kısa sürede gerçekleştiriyor ve hatta bazı siteler karşılaştırma
işlemini kendileri gerçekleştiriyor. Bu durum karşısında tüketiciler güç
unsurunu elinde tutarak üretici ve aracılar karşısında ezici güce sahip oluyor.
Böylelikle
satın alma davranışından ziyade tüketiciler bazı ürünlerin üretim aşamasından
itibaren sürece dahil olarak tercihlerini ve ihtiyaçlarını istekleri
doğrultusunda zaman kısıtı karşısında ezilmeden ve maliyet tasarrufu sağlayarak
satın alma davranışlarını gerçekleştirmektedir.
